Política de Trocas e Devoluções

Casa da Borracha Botucatu

✅ Resumo rápido (informações importantes)

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas em nosso site.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e com Nota Fiscal (DANFE).
Para solicitar troca/devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas de mercado, reforçando o compromisso da Casa da Borracha Botucatu com seus clientes. Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas através do nosso site.

Atenção: Para trocas relacionadas a compras feitas com nossa equipe de vendas, por favor consulte diretamente nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

Devolução por arrependimento

Para devolver um produto por arrependimento, entre em contato pelo e-mail [email protected] no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto não apresente sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original, devidamente lacrado;
O lacre original esteja intacto;
Caso não esteja embalado, não apresente sinais aparentes de adulteração;
O “código serial” seja compatível com a numeração do fabricante;
Seja devolvido com todos os acessórios;
Acompanhe a Nota Fiscal (DANFE) e as etiquetas.

Compras com CNPJ: a empresa/cliente deve emitir a Nota Fiscal de Devolução conforme a legislação vigente. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente caso as condições acima não sejam atendidas. Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Se o produto estiver em perfeito estado, o valor da compra será reembolsado conforme a mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra, no prazo de até 30 dias após o retorno do material ao nosso estabelecimento. As informações serão comunicadas pelo e-mail cadastrado. Verifique também sua caixa de spam.

Solicitei a troca e agora?

Você receberá um e-mail com todas as informações sobre a postagem ou coleta.

No caso de postagem

Dirija-se a uma agência dos Correios ou Ponto de Coleta levando o Código de Autorização enviado por e-mail;
O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal (DANFE);
A Nota Fiscal de venda deve ser apresentada juntamente com o pacote e anexada na parte externa da embalagem.

No caso de coleta por transportadora

O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, acompanhado de etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal;
Será preenchido um checklist pelo transportador e, se necessário, você deverá encaminhar fotos do produto a ser coletado;
O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam em sua embalagem original;
Produtos de grande porte devem ser devolvidos em engradados, conforme o padrão da entrega original.

Importante: o produto devolvido passará por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição. Apenas após a confirmação de que não houve indícios de mau uso, a troca será processada. Estando o produto em conformidade, procederemos com o envio de um novo produto ou devolução da quantia paga pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

A Casa da Borracha Botucatu não realizará nenhuma troca ou cancelamento de produtos devolvidos sem prévia autorização do atendimento.

Quando recusar o produto?

Recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal se ocorrer alguma das situações abaixo:

Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido realizado;
Falta de itens ou acessórios;
Produto com indícios de uso.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito após os 7 (sete) dias corridos, o cliente deverá acionar a assistência técnica indicada pelo fabricante no manual do produto, ou o próprio fabricante, conforme indicação.

Garantias

Os produtos comercializados pela Casa da Borracha Botucatu são de alta qualidade e segurança, provenientes de fabricantes renomados mundialmente. A Casa da Borracha Botucatu assegura seus produtos pelo prazo de 90 (noventa) dias em caso de defeito, contados a partir da data de recebimento do produto no local de destino.

Contamos com um time de técnicos que fará a análise do produto e, se necessário, providenciará a substituição.

Atenção: não serão aceitos como defeito produtos danificados ou que contenham marcas de violação.

Contato

Em caso de qualquer dúvida, entre em contato conosco:

Telefone: (14) 3882-4106 (seg a sex, 8h às 18h)
E-mail: [email protected]